科學(xué)周密 高效有序 一期撤換展勝利完成(我們的工作得到了主辦方領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定)

Addtime：2011-10-24 17:23 Click：2830

訪廣交會(huì)副主任、外貿(mào)中心副主任王潤(rùn)生

科學(xué)周密 高效有序

科學(xué)周密 高效有序

一期撤換展勝利完成

一期撤換展勝利完成

本報(bào)訊 （記者 沈冠洪 吳珍珍） 本屆廣交會(huì)一期撤換展工作，在落實(shí)各項(xiàng)整改措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)行得科學(xué)周密、高效有序。最后，按計(jì)劃圓滿(mǎn)地完成了一期撤換展任務(wù)，打了一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

記者專(zhuān)訪了廣交會(huì)副主任、外貿(mào)中心副主任王潤(rùn)生。

記者：請(qǐng)您介紹一下本屆現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的總體特征。

王潤(rùn)生：本屆廣交會(huì)展覽規(guī)模、展區(qū)設(shè)置、展期和布局均維持在第109屆水平不變，重點(diǎn)吸引高端技術(shù)產(chǎn)品參展，提 高參展水平與布展水平。客服中心按“一流展館、五星服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，引入專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的服務(wù)理念與機(jī)制，提升辦展品質(zhì)，為參展商和采購(gòu)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根 據(jù)歷屆的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，分解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，周密部署，做好服務(wù)，用16個(gè)字來(lái)概括，就是：“以人為本，加強(qiáng)統(tǒng)籌，制定程序，量化標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>

一期撤換展涉及到家電、大型機(jī)械設(shè)備、建筑及裝飾材料等展區(qū)展品，撤換展工作歷來(lái)是時(shí)間緊、任務(wù)重、規(guī)模大、難度系數(shù)高、交叉作業(yè)面廣。第110屆 適逢慶?；顒?dòng)，所有的計(jì)劃性工作都比往屆提前，早在9月下旬，中心領(lǐng)導(dǎo)就召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，周密部署了第110屆的撤換展工作安排。所以，“計(jì)劃性強(qiáng)”可以說(shuō)是 這屆現(xiàn)場(chǎng)工作最大的特點(diǎn)。

記者：與以往相比，本屆撤換展工作有什么難點(diǎn)？是如何解決的呢？

王潤(rùn)生：本屆廣交會(huì)重在“提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平”。

王潤(rùn)生：本屆廣交會(huì)重在“提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平”。一是實(shí)施了標(biāo)攤美化工程，對(duì)所有的標(biāo)準(zhǔn)展位進(jìn)行大方柱 門(mén)面美化，標(biāo)攤區(qū)域煥然一新，得到參展企業(yè)的普遍好評(píng)；二是本期特裝展位的比例高達(dá)55.54%，比上屆顯著增加，提升了整體布展水平，參展企業(yè)宣傳效果 明顯。這就給撤換展工作帶來(lái)了新的難點(diǎn)：增加了工作量、展館空間更為緊張、特裝板材回收量大、進(jìn)出展館的車(chē)輛增多等。有個(gè)數(shù)據(jù)能充分說(shuō)明瞬間工作量的激 增：19日垃圾清運(yùn)僅13車(chē)，到20日垃圾和板材清運(yùn)達(dá)1280車(chē)！同時(shí)，20日上午10點(diǎn)，特裝材料開(kāi)始進(jìn)館，當(dāng)天共進(jìn)了2214輛車(chē)！要保證進(jìn)館車(chē)輛 進(jìn)得來(lái)、卸得下、出得去，這是一個(gè)嚴(yán)密的系統(tǒng)工程。

一期撤換展能順利完成，主要在于三方面：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作作了深入動(dòng)員和周密的部署。二是總結(jié)提升，安全有序。認(rèn)真吸取往屆撤換展的經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合本屆的工作難點(diǎn)，經(jīng)過(guò)大量細(xì)致的前期調(diào)研和多次專(zhuān)題會(huì)議研究，反復(fù)推敲，最終確定了切實(shí)可行的撤換展工作方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排及人員崗位安排， 把任務(wù)落實(shí)到人。三是全員參與、精誠(chéng)協(xié)作。在撤換展工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、身先士卒，及時(shí)排查和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的緊急狀況，各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，廣大員工齊 心協(xié)力，最終完成了艱巨的任務(wù)。

記者：在第109屆廣交會(huì)期間，客服中心已按照ISO9001的體系要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)各項(xiàng)工作進(jìn)行了梳理，在運(yùn)作中取得了較好的效果，本屆又進(jìn)行了哪些方面的優(yōu)化呢？

王潤(rùn)生：按照ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的要求，我們對(duì)現(xiàn)有的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了全面梳理，對(duì)外包服務(wù) 單位實(shí)行了分區(qū)分館評(píng)價(jià)機(jī)制，并嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)檢查制度。這個(gè)舉措對(duì)外包服務(wù)單位產(chǎn)生了一定的壓力和督促作用，也加強(qiáng)了我們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制和管理。從現(xiàn)場(chǎng) 檢查的結(jié)果來(lái)看，安保、保潔、餐飲、展品搬運(yùn)、設(shè)備管理等工作質(zhì)量有了一定改進(jìn)。

從這屆開(kāi)始，在展館的交通要道上增加了32塊色彩醒目的交通指引牌，貨車(chē)從周邊進(jìn)入輪候區(qū)、再到展館、展廳都得到清晰的指引，避免了車(chē)輛盲目兜圈的現(xiàn)象。

總體來(lái)說(shuō)，第一期撤換展工作做到了安全、高效、有序、順利、圓滿(mǎn)。通過(guò)撤換展，也把廣交會(huì)的優(yōu)質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)推向更高的臺(tái)階。